随着节日的临近，商家和消费者都在忙碌地为亲友挑选独特的礼物。伴随“节日经济”“礼品经济”等这些节日礼品需求趋势而来的，是对快递物流服务的更高期望。消费者对节日礼品的个性化需求不仅体现在礼品本身，还体现在物流和快递服务的个性化和定制化上。
▍微信小店“送礼物”点燃新潮流
据报道，近期腾讯的微信小店正式开启“送礼物”功能灰度测试成为市场焦点，为商家创造了更多曝光及成交模式，目前各大电商平台也在陆续筹备推出类似的“送礼物”模式，这一趋势也将带动节日礼品的快递物流市场的快速发展。
据媒体报道，全球礼品业存在巨大的市场潜力空间。就拿圣诞节来说，2024年全球圣诞装饰行业市场规模达到57.47亿美元，全球节庆礼品市场规模在持续增长，并呈现出个性化、定制化、环保化以及数字化等发展趋势。
节日礼品的定制化特性，要求物流服务在处理、包装和配送上都要具备更高的灵活性和专业性，这背后隐藏着一系列复杂的物流挑战：如何确保每一件礼品都能安全、准时地送达?如何在节日高峰期间保持服务质量，同时控制成本?这些问题不仅是快递公司需要解决的痛点，也是整个行业必须面对的挑战。本文将深入分析节日礼品快递的客户需求与痛点，探讨各大快递公司如何通过创新产品和服务来满足这些需求，并评估这一潜力市场的未来新机会。
▍快递“送礼”有什么门道?
针对节日礼品的快递物流服务，不同于常规的快递包裹，客户的需求和痛点主要集中在以下几个方面：
一是个性化和仪式感需求。消费者越来越倾向于选择能够体现个人风格或传递独特情感的定制礼品，希望物流服务能够根据个人偏好提供定制化解决方案，例如为保持神秘感，收件人将不会收到包裹相关消息、定制包装、定时定点配送、夜间配送等。
二是时效性与安全性。消费者对快递的速度和安全性有较高要求，尤其是在节日期间，需要确保礼品能够及时送达并保持完好。因此，快递公司需要提供快速、可靠的物流服务，如“当日达”“准时达”等。
三是环保与可持续性。随着环保意识的提升，消费者更倾向于选择使用可回收材料制成的礼品包装和低碳配送方式。这促使快递公司探索绿色包装和低碳配送技术。
四是多样化服务。消费者希望快递公司能够提供多样化的产品和服务，以满足不同场景下的需求。例如，针对大件物品、生鲜食品、易碎品等特殊货物提供专门的运输解决方案。
▍头部快递企业怎么“送礼”的?
目前，京东物流、顺丰、亚马逊等国内外快递物流公司，都通过不同的解决方案产品和服务场景，为节日礼品快递市场提供了多样化和专业化的物流支持。
京东通过推出“惊喜速达”、“京尊达”以及数字化礼品定制解决方案等个性化快递物流服务，满足了消费者和企业客户在节日礼品配送中的多样化需求。
“惊喜速达”服务。“惊喜速达”是京东快递推出的一项个性化寄递服务，消费者寄件时选择该项服务，收件人便不会收到包裹相关的消息推送，从而增加礼物的惊喜感。这项服务在去年春节至情人节期间使用量同比增长了125%，显示出其受欢迎程度。
“京尊达”服务。“京尊达”是京东快递在业内率先推出的快递专送服务，拥有专人配送团队，送货过程中全程轻拿轻放、统一着装，还提供定时定点配送等服务。今年七夕，京尊达服务再次进行升级，进一步确保收货人感受到满满的仪式感。
数字化礼品定制解决方案。该解决方案依托京东上下游供应链能力制造，实现一件起订的柔性定制，大幅降低礼品定制门槛，帮助企业客户提升礼品定制的成本、效率与体验，在全国核心仓配套礼品定制能力，客户下单后商品直接在京东仓内完成个性化定制并高效送达客户手中。据悉，2016年至2024年1月，“京东家礼”打造了超过500万份惊喜，此外，外包装和购物袋多次使用绿色低碳环保材质，也是京东ESG理念的又一次践行。
针对个性化节日礼品的快递物流服务，顺丰推出了多种创新产品和服务，以满足消费者在不同节日中的多样化需求：
时效性与快速配送服务。通过“航空+高铁+陆运”的立体运输模式，确保节日礼品能够及时送达目的地。同时，顺丰同城新上线“独享专送”服务，采用“1对1急送”专业服务模式，以严苛的服务标准，为用户带来更加快速、安全、个性化的配送体验。
个性化解决方案。为不同节日推出了个性化寄递解决方案。例如，今年4月，顺丰同城推出奢侈品专送服务，助力LV、GUCCI、DIOR、FENDI等高奢品牌，在北京、上海、成都、杭州等多地开启同城配送。今年双节前夕，顺丰升级“惊喜送达”服务，将AI技术应用于惊喜送达贺卡。收方在查单时可以看到自动展示的电子贺卡，充分感受寄方的心意。
亚马逊通过以下多种物流服务和个性化功能，不仅提升了消费者的购物体验，还增强了其在节日礼品市场的竞争力。
一方面，亚马逊平台可提供礼品包装和个性化留言服务。消费者能够为礼物添加个性化的祝福语或信息，提升了礼物的仪式感，还增强了消费者的购物体验。例如，卖家可以在后台设置礼品选项，包括礼品赠言和礼品包装功能，通过这些服务，消费者可以为礼物附上个人化的文字信息。
另一方面，其推出如Amazon Prime Air无人配送服务、Prime Now超快速配送服务、Key by Amazon安全配送服务等个性化物流服务，特别适用于需要紧急配送的节日礼品，如鲜花、装饰品等。
▍未来还有哪些“送礼”机会?
节日礼品的快递物流服务市场正在经历快速变革，创新的服务模式和技术应用为行业带来了新的发展机遇。快递企业需要不断关注消费者需求的变化，结合科技和环保趋势，提供更加多样化、智能化和个性化的服务，以满足市场的多元化需求。
一是打造AI推荐系统。通过AI数据分析，物流公司可以了解客户的送礼需求和喜好，从而为客户提供更加精准的礼品推荐。例如，通过分析客户的购物记录、社交媒体动态等信息，物流公司可以为客户提供个性化的礼品建议。例如，目前美国的Giftpack AI平台利用人工智能和大数据技术简化礼品选择和发送流程，根据每个收件人的独特喜好个性化礼物，确保礼物相关且受欢迎。主要通过分析用户购物行为，预测潜在需求，推荐相关商品，AI技术精准把握客户需求，提供个性化配送服务。
二是优化不同节日的定制化服务。在不同的节日期间，可以提供了多种不同的定制化服务，以满足消费者和商家的多样化需求。比如，在圣诞节期间，快递员可以化身“圣诞老人”，为顾客送上温馨的圣诞祝福和合影，满足高度个性化的客户需求。在情人节期间，可以提供代念表白语、定制表白视频和定制条幅等服务，增强节日爱意的表达。在端午节和中秋节期间，可以推出即时配送直取直送，满足同城即配、帮买粽子或者月饼、帮排队等高时效要求，契合节日所需仪式感。
三是深耕绿色包装。个性化礼品可以采用环保材料和简约设计的包装，以减少废物和碳排放。例如，顺丰通过“丰景计划”减少塑料消耗，京东物流持续推进“青流计划”，施行减量化、循环化包装耗材，中通制定包装操作规范，韵达使用“瘦身胶带”，申通节约胶带数量，极兔使用可降解胶带等措施。还有一些企业通过推广循环包装和可降解材料来减少一次性废物。
四是按需定制的跨境“送礼”。海外消费者对个性化定制礼物的需求不断增长，尤其是在情人节、母亲节等特殊节日，POD(按需定制)服务深受青睐。超过50%的美国消费者愿意为自己或他人购买个性化产品，五分之一的消费者愿意为此支付更多费用。中国跨境商家也开始关注独立站的POD个性定制模式，并发现新的商机。
▍写在最后
随着节日礼品的潮流不断涌动，快递行业正通过技术革新和服务质量的提升来应对挑战，而快递企业在追求速度和效率的同时，也面对成本控制、服务质量和环境可持续性的三重考验。或许，在这个竞争激烈的赛道上，只有那些能够平衡这些因素的企业，才能在长跑中保持领先。
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